Par Bernard Prince le 25 février 2010 16:34

 

 

  Cette semaine, une nouvelle vient ébranler le modèle internet en place. Trois dirigeants de Google en Italie ont été condamnés à six de prison (avec sursis) pour avoir permis la diffusion sur YouTube la  vidéo d’une agression sur un jeune trisomique.  Google a déjà annoncé que la cause serait portée en appel.

 

Cette nouvelle me porte cependant à mener une réflexion plus large sur ce que deviendra internet au cours des prochaines années. Certains utilisent cette condamnation pour proclamer déjà (à tort selon moi) la mort d’internet. Internet fut conçu à l’origine pour résister à des attaques atomiques ne l’oublions pas!

Par contre, internet, ce n’est pas les réseaux sociaux. Ceux-ci sont encore un modèle en devenir. Les YouTube, Facebook et Twitter de ce monde ouvrent la voie, mais le modèle évoluera encore (qui d’entre vous utilise encore Second Life de façon régulière?). Cependant, tous ces nouveaux services web ont un point en commun: ils sont alimentés PAR leurs visiteurs. Et c’est ce qui explique que les succès soient exponentiels. De ce point de vue, le contenu souvent n’est pas accrédité par quelqu’un de l’entreprise.  Dès qu’un contenu “malveillant” est porté à leur attention par des internautes, le contenu est généralement retiré rapidement. Il peut s’agir d’actes illégaux ou grossiers comme dans le cas mentionné plus haut, mais c’est aussi la façon de faire lorsqu’il s’agit de brimer des droits d’auteurs (il s’agit là d’un autre sujet à part entière, mais la mécanique demeure la même, soit de laisser aller jusqu’au moment d’une plainte).

 

 

Quelles seront donc les implications de cette condamnation pour les médias sociaux? 

• La première question à se poser est: qui est responsable de ce que je mets en ligne?

Moi? ou celui qui me fournit “l’arme de diffusion massive”? Il faut s’attendre selon moi à des changements prochains dans les licences d’utilisation. Je ne serais pas surpris de voir apparaître des clauses permettant de refiler la facture d’une éventuelle poursuite.

• La seconde question: Si tout doit être approuvé avant publication, qui paiera la note?

En effet, si la jurisprudence rend le site ultimement responsable de tout ce qui y circule, l’entreprise derrière devra inévitablement disposer des ressources pour se conformer. Imaginez-vous un instant si chaque tweet devait être modéré avant d’'être publié. Voilà une facture qui s’annonce salée.

• Et la troisième question: Avec les délais qu’implique une telle approbation, qu’advient-il du web en temps réel?

Tout ceci prendrait du temps, de quelques minutes à quelques heures. Comme les gens sont de plus en plus impatient de lire des nouvelles fraîches – et encore bien plus impatient de voir sa propre nouvelle prendre le large! – cela pourrait fort bien entraîner un fort ralentissement du web sémantique, et ce, avant même sa mise en ligne.

 

Je n’ai pas de réponse à ce question, mais je vais continuer à cogiter là-dessus. Pourquoi j’écris tout de même sur le sujet? Parce que j’ai au moins cette certitude: La pire erreur serait de se dire que c’est n’est qu’en Italie, donc sans conséquence ici. Les sites de réseautage sociaux s’adressent au monde entier en même temps. Il leur faudra donc des solutions globales, même si à l’origine la discorde n’arrive que par une botte!

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Par Bernard Prince le 15 février 2010 14:57

Je suis tombé dernièrement sur ce sondage de la firme française Spintank, qui démontre comment les gens de l’hexagone utilisent les réseaux sociaux créés par des entreprises. Bien que cette étude ait été réalisée de l’autre côté de l’océan, je crois qu’au Québec (et probablement un peu partout au monde) les résultats seraient similaires.

Voici les grandes lignes:

• Seulement 17% des gens interrogés se sont déjà exprimés en ligne au sujet d’une entreprise

De ceux-ci:

• 37% l’on fait pour exprimer une insatisfaction au sujet d’un produit ou service
• 51% espéraient obtenir une réponse précise ou une expertise de la part de l’entreprise
• 70% des répondants se sont dits satisfaits de leur expérience

 

Ce qu’il faut retenir de cette étude selon moi:

 

Maintenir une veille constante devient primordial

Bien que cette étude sur l’utilisation des réseaux sociaux portait essentiellement sur les réseaux mis en place par les entreprises elles-mêmes, elle démontre que de plus en plus de gens utilisent les plateformes sociales pour exprimer leur insatisfaction. Comme la nature à horreur du vide, si vous n’êtes pas là pour répondre, quelqu’un le fera “pour” vous.

 

Il faut être prêt à répondre, parfois accepter le blâme

L’automne dernier j’ai fait une fiche sur l’utilisation des réseaux sociaux lors d’une élection. Dans l’ensemble, la marche que je proposais à l’époque peut s’appliquer dans n’importe quel contexte. Répondre rapidement démontrera votre sérieux et votre désir d’être à l’écoute de vosclients. Dans certains cas, votre capacité de réaction pourra même vous apporter une image positive, malgré un commentaire de départ négatif.

 

Il faut des ressources pour investir les médias sociaux

Ce billet de la firme Orénoque sur le branding, la réputation, l’autorité et la confiance résument très bien ce que je pense. Il ne suffit pas de faire du bruit sur le web pour se créer une renommée de qualité. Pour une entreprise, obtenir une réputation enviable jour après jour demande du temps, ne serait-ce que pour s’assurer qu’on ne parle pas dans son dos, ou pire encore, que personne ne parle de soi.

 

 

Les réseaux sociaux sont encore dans bien des cas l’apanage d’une minorité. Cependant, il s’agit d’une minorité très active, qui se charge souvent de contaminer – positivement ou négativement – bien des gens de leur entourage, en ligne et dans la vie réelle. Ignorer cette minorité sera dans un futur plus tellement lointain, une erreur à laquelle peu d’entreprise pourront survivre sans dommage.

 

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Par Bernard Prince le 18 janvier 2010 08:51

Pour un propriétaire d’entreprise, les médias sociaux - Twitter et Facebook en particulier – sont les nouveaux termes à la mode. Savoir faire le tri entre du vent et ce qui peut être réellement rentable pour une entreprise relève parfois d’un cours à obstacles. Tim Ho vous propose dans cet esprit une présententaion (en anglais) des médias sociaux, du point de vue d’un gestionnaire. 

 Il est toujours à propos de se tenir à jour sur les nouvelles tendances, même si vous pensez déléguer ces tâches. Pour trouver la personne idéale, il vous sera impératif de comprendre le langage utilisé dans les propositions que vous solliciterez.

 

P.-S. Je travaille toujours à la rédaction de mon premier livre : Campagne locale, outils mondiaux. Ce livre s’adressera aux travailleurs autonomes et petites entreprises qui veulent utiliser les moyens d’internet pour faire croître leur entreprise. Ce dernier devrait paraître dans les prochaines semaines. À suivre!

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Par Bernard Prince le 21 décembre 2009 13:07

C’est un sujet à la base de nombreux articles, mais qui n’en demeure pas moins essentiel : quelles sont les erreurs à éviter lors de la création d’une page web pour que celle-ci soit efficacement référencée par les moteurs de recherches?

Si j’en parle à mon tour aujourd’hui, c’est que cela prend désormais une importance cruciale suite à deux nouvelles sur le référencement :

 

 

• Les moteurs de recherche tentent de plus en plus d’indexer les sites web en temps réel.  Un site comme Google permet désormais de définir la fenêtre de temps pour laquelle on choisit de voir les résultats: dernier jour, dernière semaine, dernier mois. Le but avoué est bien sûr d’éviter de recevoir des résultats obsolètes.

• Google (les autres suivront sans doute) permet maintenant des recherches personnalisées. C’est-à-dire que l’on peut créer son “Google personnel” qui:

  1. Peut rechercher uniquement dans le ou les sites  spécifiés (très utile pour créer rapidement un moteur de recherches pour son site ou son réseau)

  2. utilise les résultats des nos recherches des derniers six mois pour faire remonter les résultats qui sont le plus susceptibles de nous accrocher en fonction de ce sur quoi nous avons cliqué dans les dernières requêtes similaires.

Il devient donc essentiel de faire en sorte que l’optimisation pour les moteurs de recherches (SEO) devienne un souci constant pour performer sur le web. Voici donc cinq trucs pour “vous assurer” de ne pas être reconnus par les moteurs de recherches, et ultimement, par ceux que vous voulez rejoindre.

1. Adressez-vous tout le monde en même temps

Le terme “persona” prend ici toute son importance. Peu importe ce dont vous parlerez, vous aurez un public cible: hommes femmes, secteur d’activité, intérêts communs, etc. Il importe de savoir qui vous voulez rejoindre et les mots qu’ils utilisent dans leurs conversations. Un persona est la représentation de la personne type à qui vous souhaitez parler.  À moins que vous ne souhaitiez être lu que par ceux qui vous connaissent déjà, utiliser ses mêmes mots vous donnera un pas de plus vers vos cibles.

2. Utiliser le même mot-clé partout sur votre site pour s’assurer qu’il soit vu

Ce n’est pas du tout contradictoire avec le précédent paragraphe.  Bien que certains mots soient récurrents pour les personas que vous visez, ces derniers ne recherchent pas toujours la même chose. Il importe donc de leur faciliter la tâche. Il faut aussi savoir que la plupart des requêtes sont en fait composées d’au moins trois mots.  Ainsi, pour une chocolaterie, les mots clés pour différentes pages pourront être : Boîtes de chocolat, gâteau au chocolat, recettes de desserts au chocolat, etc.

Deux choses se produisent alors: les termes sont assez précis pour cibler un persona en particulier (ce n’est pas la même personne qui achète une boîte à offrir en cadeau et qui ensuite fait ses propres desserts). Mais comme le mot chocolat se retrouve malgré tout dans chaque page, il est fort probable que ce terme aura plus de poids aux yeux de Google et Bing puisqu’il se retrouve sur plusieurs pages de façon pertinente et complémentaire. Donc, lorsque votre visiteur, qui le mois passé se sera délecté de votre page sur les gâteaux, fera une nouvelle recherche sur “chocolat de la St-Valentin”, il est plus que probable que votre site se hisse plus haut dans les résultats.

3. Montrez toute la diversité de votre vocabulaire dans le titre et l’URL de votre page

Les moteurs de recherche aiment la clarté. Et une des façons de leur montrer cela est d’insister sûr ce dont vous allez parler. Si vous utilisez boîte de chocolat dans le titre de votre page, incluez aussi les mots boîte et chocolat dans l’adresse URL. Ces mots devront aussi se retrouver dans les balises et le corps de votre texte. Google et Bing ne sauront jamais ce que goûte votre gâteau, mais ils sauront à coup sûr qui voudrait le savoir!

4. Ne perdez plus votre temps avec les META-Tags

La plupart des moteurs de recherches ne tiennent plus compte des meta-tags car ils sont souvent trompeurs pour faire un référencement efficace. Cependant, vous ne vous adressez pas à des robots, mais à des humains. Et vous n’avez que quelques mots pour les convaincre que vous êtes le site recherché.

Dans cet exemple, le premier résultat utilise le meta-tag “description” qui lui permet d’afficher dans Google un texte pertinent pour la recherche “Gâteau au chocolat”. Le deuxième exemple diffuse les premiers mots de la page, soit la liste des ingrédients. Cela vous incite-t-il à cliquer dessus? Cet exemple vous montre que les meta-tags demeurent essentiels.

5. Les moteurs de recherches sont si efficaces, inutile de faire de la promotion

Il y a plus de 160 millions de sites web, pourquoi prendrais-je le temps d’aller voir le vôtre? Si aucune réponse ne vous est venue spontanément, il y a lieu de vous interroger sur votre présence en ligne. Pour attirer les visiteurs – et les conserver –, vous vous devez d'avoir des pages ciblées et pertinentes, mais cela ne suffit pas. Vous devrez aussi faire l’effort de montrer au monde que vous existez. Pour cela, vous pouvez acheter de la publicité (coûteux en $$$) ou utiliser les différents moyens qu’il existe aujourd’hui pour vous démarquer (coûteux en temps) comme les réseaux sociaux.

 

 

Il y a des livres et des cours entiers sur les techniques de référencement et un SEO efficace. Mais retenez ces deux petits points:

1- n’importe quel petit effort, mais bien fait, sera toujours plus efficace qu’une grande stratégie mal ciblée.

2- La constance et la franchise sont des qualités hautement recherchées sur le web, et elles finissent toujours par payer à long terme.

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Par Bernard Prince le 25 novembre 2009 01:43

Je vous présente mon premier billet en vidéo qui traite d’un site qui permet de tester des systèmes de gestion de contenu.

 

 

Sites dont il est question dans ce billet:

 

http://php.opensourcecms.com/

http://www.cmsmatrix.org/

http://www.apachefriends.org/fr/xampp.html

 

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